Ήταν τα «πέτρινα» χρόνια της χρηματοοικονομικής κρίσης όταν ο CEO του Douleutaras.gr, Ανδρέας Γραμμάτης, αποφάσισε να δημιουργήσει μαζί με έναν συνιδρυτή μια πλατφόρμα εύρεσης εργασίας. Με την ανεργία να εμφανίζει εκείνη την περίοδο διψήφια ποσοστά, η απήχηση ήταν μεγάλη. Ακόμα μεγαλύτερο όμως, τόσο από την πλευρά της ζήτησης όσο κι από την πλευρά της προσφοράς, ήταν το ενδιαφέρον για τις τεχνικές εργασίες, καθώς μέχρι τότε, δεν υπήρχε ενδεδειγμένος τρόπος για την διαφήμιση των «μαστόρων». Κάπως έτσι η γενική πλατφόρμα εύρεσης εργασίας μετασχηματίστηκε στον Douleutaras.gr και εξελίχθηκε τόσο, ώστε σήμερα να αποτελεί τον Νο1 Πάροχο Υπηρεσιών και Λύσεων για το Σπίτι, όχι μόνο για την Ελλάδα αλλά και για συγκεκριμένες αγορές του εξωτερικού.
To disrupt της αγοράς των τεχνικών εργασιών
Η εξέλιξη ήταν αναμενόμενη, καθώς η ιδέα πίσω από την ίδρυσή της Douleutaras κάλυπτε άμεσα και αποτελεσματικά μια βασική ανάγκη: την εύκολη, γρήγορη και αξιόπιστη πραγματοποίηση οποιασδήποτε τεχνικής εργασίας για το Σπίτι, είτε αυτή αφορά μία επισκευή, είτε μία πλήρη ανακαίνιση. Έκανε δηλαδή disrupt σε μια αγορά που τα διακριτικά της χαρακτηριστικά μέχρι τότε ήταν να επιλέγεις έναν επαγγελματία ξεφυλλίζοντας επαγγελματικούς οδηγούς ή ρωτώντας από εδώ κι από εκεί, να περιμένεις αρκετά για ένα αποτέλεσμα αμφιβόλου ποιότητας ή και να λαμβάνεις υπερκοστολογημένες ή ανεπαρκείς υπηρεσίες.
Το αγαπημένο site των επαγγελματιών
Πέρα βέβαια από την πλευρά του καταναλωτή η επιτυχία της ιδέας βασίστηκε και στην απήχηση που είχε στους επαγγελματίες, καθώς μπορούσαν πλέον να διαφημιστούν και να απευθυνθούν σε ένα ευρύ πελατολόγιο με μοναδικό κόστος μια μικρή προμήθεια ανά εκπληρωμένη, και πληρωμένη, εργασία. Χάρη σε αυτή τη σχέση ανταποδοτικότητας αλλά και σε χαρακτηριστικά όπως η διαφάνεια, η απλότητα, η δυνατότητα σύγκρισης, η αξιολόγηση ή και η εγγύηση επιστροφής χρημάτων η επιχείρηση πέτυχε αρκετά milestones.
Αύξηση τζίρου - διόγκωση μεγεθών
Το 2023 ο συνολικός τζίρος που πραγματοποίησαν οι επαγγελματίες στην Ελλάδα μέσω της πλατφόρμας ανήλθε σε περίπου 33 εκατ. ευρώ, ενώ στην Κύπρο την ίδια χρονιά τα έσοδα ήταν περίπου 7.5 εκατ. ευρώ. Και στις δύο χώρες ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης έτρεξε πέρυσι με ποσοστό άνω του 20% με τις προβλέψεις για τον τρέχον έτος να κάνουν λόγο για κύκλο εργασιών ύψους 41 εκατ. ευρώ για την Ελλάδα και 10 εκατ. ευρώ για την Κύπρο.
Την επιτυχία επισφραγίζει και η αύξηση των επαγγελματιών στην πλατφόρμα. Σήμερα, όπου ο Douleutaras, ως YourHero Group, έχει παρουσία σε Αθήνα Θεσσαλονίκη, Λευκωσία, Λεμεσό, Λάρνακα, Πάφο, Δουβλίνο, Λισαβόνα και Πόρτο, οι επαγγελματίες της πλατφόρμας αριθμούν περί τους 3.000 και αναλαμβάνουν να διεκπεραιώσουν καθημερινά πάνω από 1.000 αιτήματα από 90 είδη εργασιών. Εργασίες που εκτείνονται από υδραυλικές και ηλεκτρολογικές εγκαταστάσεις, έως εγκατάσταση πορτών, κατασκευή γυψοσανίδων και ψευδοροφών ή και πλήρη ανακαίνιση διαφόρων χώρων του σπιτιού. Οι εργαζόμενοι δε που μέσα σε τρία μόλις χρόνια έχουν καταφέρει να διπλασιαστούν – από 50 το 2021 έφτασαν τους 100 – ασχολούνται καθημερινά με το να κάνουν την εύρεση του καλύτερου τεχνικού ή τεχνίτη να απέχει από τον τελικό χρήστη μερικά μόνο κλικ.
Πλέον άλλωστε, ο χρήστης μπαίνει στο site ή στο app συμπληρώνει εύκολα τη φόρμα ενδιαφέροντος και ο αλγόριθμος του προτείνει τους καλύτερους επαγγελματίες (από 1 έως 3) στην περιοχή του. Η επιλογή γίνεται με βάση τα κριτήρια που έχουν τεθεί, την εγγύτητα και την διαθεσιμότητα του κάθε επαγγελματία και φυσικά λαμβάνοντας υπόψιν προηγούμενες αξιολογήσεις και δείκτες αποδοτικότητας των εργασιών που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί.
Ακολούθως, ο πελάτης είναι σε θέση, μέσω του περιβάλλοντος που του προσφέρει η πλατφόρμα, να παρακολουθεί την πορεία της εργασίας, αλλά και να επικοινωνεί με τον συνεργαζόμενο επαγγελματία ή την ομάδα εξυπηρέτησης του Douleutara μέσω online chat.
Το συγκεκριμένο μοντέλο έχει πολύ υψηλούς δείκτες ικανοποίησης πελατών. Δείκτες ικανοποίησης που αυξάνονται διαρκώς χάρη στα αυστηρά κριτήρια επιλογής των επαγγελματιών που θέτει η επιχείρηση αλλά και χάρη στην εκπαίδευση που πραγματοποιεί η ίδια στους επαγγελματίες καθ’ όλη την διάρκεια που διαρκεί η συνεργασία τους. Όπως επισημαίνει άλλωστε και ο κ. Ανδρέας Γραμμάτης στη συνέντευξή του στο «Made in Greece», οι επαγγελματίες είναι οι πολύτιμοι συνεργάτες της εταιρείας και στόχος παραμένει η συνεχής εξέλιξη τους.
Τα επόμενα βήματα της Douleutaras
Όσο για τα επόμενα βήματα της δημοφιλούς, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, πλατφόρμας, περιλαμβάνουν νέες, καινοτόμες υπηρεσίες στο πεδίο των τεχνικών εργασιών, όπως η δυνατότητα online πληρωμών μέσω της πλατφόρμας, η χορήγηση άτοκων δανείων αλλά και συμπληρωματικές υπηρεσίες όπως online chat.
Παράλληλα βέβαια, θα συνεχιστεί και η επέκταση σε νέες αγορές εκτός συνόρων, με τα στελέχη της Douleutaras να επισημαίνουν ότι σε πρώτο πλάνο μπαίνουν οι χώρες της Δυτικής Ευρώπης, όπως η Ισπανία και η Γερμανία.
