Σε συνέχεια της από 2.12.2024 ανακοίνωσης του Υπουργείου Ανάπτυξης για την επιβολή διοικητικού προστίμου στην εταιρεία μας, αναφορικά με φερόμενη παράβαση των διατάξεων του Ν. 2251/94, η εταιρεία ToFarmakeioMou εξέδωσε ανακοίνωση με την οποία διευκρινίζει:
«Στο ToFarmakeioMou επιβλήθηκε ένα αδιαμφισβήτητα εσφαλμένο, άδικο και σε «τυχαία χρονική στιγμή» δημοσιοποιηθέν πρόστιμο, για το οποίο διατηρούμε την ακλόνητη βεβαιότητα ότι η Δικαιοσύνη θα μας δικαιώσει πλήρως. Πρόκειται για ένα πρόστιμο αυθαίρετο, το ύψος του οποίου ουδόλως δικαιολογείται ή εξηγείται και το οποίο βρίσκεται σε σαφή δυσαναλογία ακόμα και με την αυστηρότερη προσέγγιση των φερόμενων παραβάσεων μας.
Ειδικότερα:
Χρονική Περίοδος Ελέγχου:
Ο έλεγχος ο οποίος διενεργήθηκε στο ηλεκτρονικό κατάστημα ToFarmakeioMou, αφορούσε στην περίοδο Ιουλίου - Αυγούστου 2024 και ανακοινώθηκε «αιφνίδια» τρεις μήνες μετά, σε μια περίοδο εκπτώσεων, δημιουργώντας παραπλανητικούς συνειρμούς. Είναι σημαντικό να υπογραμμίσουμε, ότι ο έλεγχος αυτός δεν συνδέεται, ούτε αφορά στις προσφορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της καμπάνιας Black Friday 2024.
Το (μη) γεγονός:
Σύμφωνα με τον έλεγχο, φέρεται ότι διαπιστώθηκαν οι εξής αποκλίσεις στις εμφανιζόμενες τιμές βάσης των προϊόντων μας: 5,88€ αντί για 5,87€, 2,30€ αντί για 2,24€, 4,64€ αντί για 4,62€, 8,91€ αντί για 8,88 €, 7,77€ αντί για 7,76€, 7,77€ αντί για 7,79€ και 8,56€ αντί για 9,18€ . Δηλαδή αποκλίσεις ενός (1), δύο (2) και τριών (3) λεπτών ενώ αντίστοιχα σε 1 από τα 11.840 είδη του eshop μας, εντοπίστηκε η «αστρονομική διαφορά» των εξήντα δύο (62) λεπτών.
Πεδίο Ελέγχου:
Η υποτιθέμενη παράβαση, εξαιτίας της οποία μας επιβλήθηκε ένα τεράστιο χρηματικό πρόστιμο, αφορούσε σε 8 προϊόντα από τα συνολικά 11.840 είδη που διαθέτει καθημερινά το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, δηλαδή το 0,07% των ενεργών κωδικών του ToFarmakeioMou
Φύση της Παράβασης και Διευκρινίσεις:
Οι διατυπωθείσες παραβάσεις αφορούν στην πρόσκαιρη εμφάνιση διαγραφής λανθασμένων προγενέστερων τιμών διάθεσης των προϊόντων μας και θεωρούμε πως η επιβολή του είναι απόλυτα λανθασμένη και κατάφωρα άδικη, για τους εξής λόγους:
Τεχνικό Σφάλμα:
Το ζήτημα προέκυψε από το σύστημα τιμολόγησης, το οποίο είναι πλήρως αυτοματοποιημένο (pricing software) και δεν επιδέχεται χειροκίνητη παρέμβαση. Οι ενημερώσεις των τιμών στο σύστημά μας πραγματοποιούνται καθημερινά, ενώ οι διαρκείς έλεγχοι πραγματοποιούνται αναβαθμισμένοι, ώστε να αποφεύγονται αποκλίσεις. Η απόκλιση που εντοπίστηκε την περίοδο του ελέγχου, διορθώθηκε άμεσα.
Μηδενική Ζημιά του Καταναλωτή:
Η τελική τιμή αγοράς παρέμεινε αμετάβλητη για όλους τους καταναλωτές, παρά τις ασήμαντες – και λόγω συστημικού σφάλματος - αποκλίσεις της τάξης των 1,2 και 3 λεπτών. Θα πρέπει στο σημείο αυτό να σημειωθεί, ότι η ιστοσελίδα μας, είναι η πρώτη σε σχέση με τις υπόλοιπες του κλάδου, η οποία ανήρτησε σύστημα παρακολούθησης των τιμών κάθε προϊόντος, ώστε να παρέχεται συνεχώς στους χρήστες η δυνατότητα παρακολούθησης της διαχρονικής εξέλιξης των τιμών.
Απαρέγκλιτος σεβασμός στον καταναλωτή:
Οι εμπορικές μας πρακτικές, όχι μόνο είναι πλήρως εναρμονισμένες με το Νόμο, τον Κώδικα Δεοντολογίας αλλά και διαπνέονται από τον απόλυτο σεβασμό προς τους καταναλωτές.
Η Δέσμευσή μας στους Καταναλωτές:
Η εταιρία μας λειτουργεί πάντα με γνώμονα την απόλυτη διαφάνεια και τον σεβασμό προς τους πελάτες μας. Οι αρχές αυτές παραμένουν αδιαπραγμάτευτες και αποτελούν τον βασικό πυλώνα της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας. Για αυτό, άλλωστε, έχουμε εδραιώσει μία σταθερή σχέση με τους καταναλωτές, η εμπιστοσύνη των οποίων μας αναδεικνύει διαρκώς τα τελευταία χρόνια στις πρώτες θέσεις των προτιμήσεων τους.
Διασφάλιση Διαφάνειας και Συνεργασία:
Η εταιρεία μας βρίσκεται ανέκαθεν σε συνεχή διάλογο με τους αρμόδιους φορείς, ώστε να διασφαλίζεται η πλήρης συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του Νόμου. Κι αυτό θα συνεχίσουμε να κάνουμε. Είμαστε, παράλληλα, απόλυτα αποφασισμένοι να υπερασπιστούμε και τα δικαιώματά μας με κάθε νόμιμο μέσο, για την αποκατάσταση οποιασδήποτε ζημίας προκαλείται στην εταιρεία μας. Και σε αυτή την κατεύθυνση κινούμαστε ήδη.
Η δέσμευσή μας είναι σαφής: να παρέχουμε προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας με απόλυτη διαφάνεια, πάντα προς όφελος των καταναλωτών και της εύρυθμης λειτουργίας της αγοράς».
