Ξεκρέμαστους άφησε όπως μαθαίνω χριστουγεννιάτικα τους πελάτες της μεγάλη εταιρεία αθλητικών ειδών η οποία διαθέτει καταστήματα μεταξύ άλλων και στο κέντρο της Αθήνας. Όπως μου λένε, πρόσφατα έκλεισε ξαφνικά μέσα στις γιορτές μεγάλο υποκατάστημά της στο κέντρο με αποτέλεσμα οι αγορές που είχαν κάνει οι πελάτες λίγες ημέρες νωρίτερα από το συγκεκριμένο μαγαζί να παραμένουν «μετέωρες».
Οι ανυποψίαστοι πελάτες
Έτσι, όπως μου λένε, ανυποψίαστοι πελάτες οι οποίοι ήθελαν να κάνουν αλλαγές σε προϊόντα που είχαν αγοραστεί ελάχιστες ημέρες πριν και απευθύνονταν σε άλλο κοντινό μεγάλο κατάστημα της επιχείρησης λάμβαναν ως απάντηση ότι ... δεν μπορούν να τους βοηθήσουν καθώς οι εργαζόμενοι δεν γνώριζαν σε ποιά καταστήματα της εταιρείας υπήρχαν τα εν λόγω προϊόντα.
Χαρακτηριστική ήταν η περίπτωση πελάτη που ήθελε να κάνει αλλαγή σε παιδικό ρούχο και οι υπάλληλοι του απαντούσαν ότι δεν μπορούν να τον βοηθήσουν καθώς το συγκεκριμένο υποκατάστημα μόλις είχε κλείσει δεν ήξεραν ποιά καταστήματα στην Αθήνα διαθέτουν και παιδικά. Και όλα αυτά μέσα στις γιορτές…
The Insider
