Tip of the Day

Πενταψήφιοι τηλεφωνικοί αριθμοί με υψηλές χρεώσεις - Τι να προσέξετε και πώς να τους αποφύγετε

22-06-2022 | 07:58
Viber Whatsapp
Μοιράσου το
Πενταψήφιοι αριθμοί με υψηλές χρεώσεις - Τι να προσέξετε και πώς να τους αποφύγετε

Όλοι έχει χρειαστεί να καλέσουμε σε κάποιον πενταψήφιο αριθμό, συνήθως για να εξυπηρετηθούμε από κάποια εταιρεία τηλεφωνίας σχετικά με κάποια βλάβη, όμως όταν αυτά τα τηλέφωνα εξαιρούνται από τις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων τους, τότε οι εκτός παγίου χρεώσεις αυξάνονται κατακόρυφα.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, έχει γίνει αποδέκτης πλήθους αναφορών καταναλωτών σχετικά με την υψηλή χρέωσή τους που προέρχεται από κλήσεις προς ειδικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, οι οποίοι εξαιρούνται από τις ενσωματωμένες παροχές με αποτέλεσμα οι πολίτες να βρίσκονται αντιμέτωποι με αυξημένους λογαριασμούς.

Ενδεικτικά παραδείγματα τέτοιων αριθμών για τους οποίους έχουν υποβληθεί αναφορές είναι:

• Σύντομοι πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 13, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση πελατών και την αναφορά βλαβών από παρόχους διαφόρων υπηρεσιών (ενέργειας, ηλ. επικοινωνιών, κ.λπ.).

• Σύντομοι πανταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 14, μέσω των οποίων παρέχονται υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (ΥΠΠ), ωστόσο υπάρχουν περιπτώσεις που έχουν επιλεγεί τέτοιοι αριθμοί για υπηρεσίες τηλεφωνικού κλεισίματος ραντεβού.

• Σύντομοι τετραψήφιοι ή πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 15, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών δημοσίου συμφέροντος ή υπηρεσιών προς το κοινωνικό σύνολο από Υπουργεία ή Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.

• Δεκαψήφιοι αριθμοί μεριζόμενου κόστους της αριθμοσειράς 801, οι οποίοι συνήθως χρησιμοποιούνται από εταιρίες για την επικοινωνία με τμήματα τεχνικής υποστήριξης ή για τηλεφωνικές παραγγελίες.

Όπως σημειώνεται σε ανακοίνωση της Ανεξάρτητης Αρχής, για όλους τους εν λόγω αριθμούς, με εξαίρεση τους αριθμούς της σειράς 137, οι οποίοι εκχωρούνται για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών για θέματα βλαβών και για τους οποίους υπάρχει ρητή πρόβλεψη να μην υπάρχει χρέωση για κλήσεις προς αυτούς, υπάρχει η δυνατότητα χρεώσεων, με κάποιες προϋποθέσεις και περιορισμούς, οι οποίες καθορίζονται από την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Συστάσεις προς τις εταιρείες:

Στο πλαίσιο της διερεύνησης των σχετικών υποθέσεων, η Αρχή έχει προχωρήσει σε συστάσεις προς όλες τις εταιρίες και τους φορείς που χρησιμοποιούν τέτοιους αριθμούς ώστε:

• να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προχωρήσουν σε ειδικές συμφωνίες για ατελείς κλήσεις, σε περιπτώσεις αριθμών που χρησιμοποιούνται για παροχή υπηρεσιών πληροφόρησης σε μία σειρά από βασικά ζητήματα (π.χ. θέματα εργασιακά, συντάξεων, ασφάλισης, υγείας, κ.ο.κ.),

• να προχωρήσουν σε καθιέρωση εναλλακτικών δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών (όπου δεν υπάρχουν ήδη και είναι εφικτό), οι οποίοι συμπεριλαμβάνονται στις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων των παρόχων υπηρεσιών ηλ. επικοινωνιών και συνεπώς δεν επιφέρουν εκτός παγίου χρεώσεις,

• να προωθούν τη χρήση των δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών και

• να παρέχουν σαφή πληροφόρηση των καταναλωτών για τις ενδεχόμενες χρεώσεις που θα προκύψουν από τη χρήση των ειδικών αριθμών, τόσο κατά τη δημοσιοποίηση και προώθηση αυτών των αριθμών στο καταναλωτικό κοινό όσο και κατά την παροχή των υπηρεσιών μέσω αυτών, συνιστώντας και προτρέποντας τους καταναλωτές να συμβουλευθούν τους τιμοκαταλόγους των παρόχων τους.

Σημειωτέον ότι, μετά από παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, προς τον ΕΦΚΑ σχετικά με τον ειδικό αριθμό 1555, άλλαξε η τιμολογιακή πολιτική όλων των τηλεπικοινωναικών παρόχων ως προς τον αριθμό 1555 και πλέον οι κλήσεις προς τον εν λόγω αριθμό γίνονται ατελώς.

Τι να προσέξουν οι καταναλωτές:

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή συστήνει στους καταναλωτές, προκειμένου να αποφύγουν υπερβάλλουσες, εκτός παγίου χρεώσεις των λογαριασμών τους (σταθερής και κινητής) τηλεφωνίας:

  1. να αποφεύγουν να κάνουν χρήση ειδικών αριθμών, εφόσον παρέχεται η εναλλακτική δυνατότητα χρήσης δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών και
  2. να ενημερώνονται για την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων τους, συμβουλευόμενοι τους σχετικούς τιμοκαταλόγους, πριν τη χρήση των ειδικών αριθμών.

Πώς να αποφύγετε τις χρεώσεις:

Οι καταναλωτές μπορούν προτού χρησιμοποιήσουν τους 5ψήφιους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης να επιχειρήσουν να επικοινωνήσουν με τον οργανισμό, υπηρεσία ή εταιρεία που τους ενδιαφέρει ηλεκτρονικά.

Συγκεκριμένα οι καταναλωτές:

  • μπορούν να βρουν φόρμες ηλεκτρονικής επικοινωνίας επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα του συγκεκριμένου οργανισμού που τους ενδιαφέρει.
  • μπορούν να στείλουν μήνυμα στη σχετική σελίδα στα κοινωνικά δίκτυα.

Μάλιστα, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να δώσουν τα στοιχεία τους και οι υπηρεσία ή εταιρεία που τους ενδιαφέρει θα επικοινωνήσει μαζί τους, χωρίς καμία χρέωση.

Φυσικά, απαιτείται προσοχή από τους καταναλωτές να αξιοποιούν αυτές τις λύσεις μόνο αν μπορούν να διαχειριστούν ηλεκτρονικές υπηρεσίες και συνιστάται να μην δίνουν σε αγνώστους προσωπικά στοιχεία όπως κωδικούς, αν δεν είναι σίγουροι πως γίνεται σε ασφαλές πλαίσιο.

Διαβάστε περισσότερα άρθρα της στήλης Tip of the Day

Ακολουθήστε το insider.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις από την Ελλάδα και τον κόσμο.

Όλες οι ειδήσεις

22:19

Χατζηβασιλείου: Η εξωστρέφεια είναι εθνική στρατηγική επιλογή

21:47

Βανταράκης (Παν/μιο Πατρών) : Να μπει σε όλα τα δημοτικά μία ώρα την εβδομάδα μάθημα για διατροφή

21:18

Οι δήμοι Αθηναίων και Βοστόνης ενώνουν τις δυνάμεις τους

21:01

Αρχιεπίσκοπος Αμερικής: Αδελφοκτόνος παροξυσμός ο πόλεμος στην Ουκρανία

20:56

Ομάν: Το Ιράν και οι ΗΠΑ ολοκλήρωσαν τον τρίτο κύκλο διαπραγματεύσεων για το ιρανικό πυρηνικό πρόγραμμα

20:33

Ντερ Λάιεν: Υποσχέθηκε στον Ζελένσκι υποστήριξη της ΕΕ στις διαπραγματεύσεις για τον τερματισμό του πολέμου με τη Ρωσία

20:02

Σιδηρόδρομος: Επιτυχής η πρώτη δοκιμή του συστήματος αυτόματης πέδησης ETCS

19:56

Στον Εθνικό δρυμό της Βάλια Κάλντα ο υπουργός Πολιτικής Προστασίας Ι. Κεφαλογιάννης

19:39

Ρωσία: Ανέκτησε τον πλήρη έλεγχο της περιφέρειας του Κουρσκ

19:19

Τάματα, χρήματα και... καμπάνες έκλεβε εγκληματική ομάδα που «χτύπησε» δεκάδες ναούς σε τρεις νομούς

19:00

Το αρνί το Πάσχα, το ελαιόλαδο και η Dubai Chocolate - Βίοι παράλληλοι!

18:51

Τραμπ: Ο Πούτιν με κάνει να σκέφτομαι ότι δεν θέλει να σταματήσει τον πόλεμο

18:42

Μελόνι: Αναμένει ξεκάθαρη δέσμευση από τη Μόσχα ότι θα επιδιώξει την ειρήνη στην Ουκρανία

18:26

Τραμπ και φον ντερ Λάιεν συμφώνησαν να συναντηθούν

18:15

Στο υπουργικό συμβούλιο τη Δευτέρα θα συζητηθεί τι μέλλει γενέσθαι με τα μέτρα για τις τιμές που λήγουν στις 30 Απριλίου

17:57

Μακρόν: Η Ουκρανία είναι έτοιμη για μια άνευ όρων εκεχειρία

17:28

Γεραπετρίτης: Καμία συμφωνία για τυπική ή άτυπη αναστολή του διαλόγου με την Τουρκία

17:17

Xαρακόπουλος με Αιθίοπα υφυπ. Εργασία: Πρόταση για διακρατική συμφωνία εισαγωγής εργατικού δυναμικού από την Αιθιοπία

17:00

Τουρισμός: Πόλος έλξης ξενοδοχειακών επενδύσεων η Αθήνα

16:54

Υπ. Ανάπτυξης: Σε διαβούλευση μέχρι τις 2 Μαΐου το προσχέδιο της ΚΥΑ για ίδρυση επιχειρηματικών πάρκων

16:46

Κυκλοφοριακές ρυθμίσεις στα δρομολόγια του Τραμ την Κυριακή λόγω του 16ου Ποσειδώνιου Ημιμαραθώνιου

16:20

Κορκίδης: Η επιδότηση ρεύματος στις ΜμΕ πρέπει να διευρυνθεί χωρίς εξαιρέσεις

15:55

Kυκλοφοριακές ρυθμίσεις την Κυριακή στη λεωφόρο Αθηνών-Σουνίου λόγω διεξαγωγής ποδηλατικού αγώνα

15:45

Υπ. Εργασίας: Ο «χάρτης» των πληρωμών από τον e-ΕΦΚΑ και τη ΔΥΠΑ έως τις 2 Μαΐου

15:26

Ιράν: Η Τεχεράνη δηλώνει έτοιμη να παρατείνει τις συνομιλίες με τις ΗΠΑ για το πυρηνικό της πρόγραμμα αν χρειαστεί

15:17

Υπ. Άμυνας: Αναδιοργάνωση του θεσμού της εφεδρείας - Προτεραιότητα της «Ατζέντας 2030»

15:06

Το καλοκαίρι του 2026 ο σιδηρόδρομος στα Αραχωβίτικα Πατρών

14:54

Κοντογεώργης: Αποπληρώνουμε τις υποχρεώσεις μας για να μπορούμε να επιστρέψουμε περισσότερα στην κοινωνία

14:48

Τουρκία: Νέο μπαράζ συλλήψεων στον δήμο Κωνσταντινούπολης στο πλαίσιο της υπόθεσης Ιμάμογλου

14:40

Διάσκεψη Τομέων Πολιτικής του ΠΑΣΟΚ-Κινήματος Αλλαγής την Κυριακή στο ΣΕΦ