Μήνυση από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ έλαβε η Amazon την Τετάρτη, με την κατηγορία ότι ο «γίγαντας» του ηλεκτρονικού εμπορίου εξαπάτησε τους καταναλωτές να εγγραφούν στην υπηρεσία Prime και σκόπιμα κατέστησε δύσκολο να γίνει ακύρωση.
Η υπηρεσία προστασίας των καταναλωτών κατέθεσε αγωγή στο ομοσπονδιακό δικαστήριο της Ουάσιγκτον υποστηρίζοντας ότι ο ιστότοπος της Amazon χειραγωγεί τους χρήστες ώστε να εγγραφούν στο Prime, όπου οι συνδρομητές πληρώνουν 139 δολάρια το χρόνο για προνόμια όπως γρήγορη δωρεάν παράδοση, video-streaming και πρόσβαση σε 100 εκατομμύρια τραγούδια. Η διαδικασία ακύρωσης για το Prime είναι επίσης δύσκολο να βρεθεί και απαιτεί πολλά βήματα, ισχυρίστηκε η FTC. H υπηρεσία είπε ότι η Amazon αναφέρεται στη εσωτερική διαδικασία ως «Ιλιάδα», παραπέμποντας στο μακροσκελές επικό ποίημα του Ομήρου.
Η FTC δήλωσε ακόμα ότι οι τακτικές της Amazon παραβιάζουν τη νομοθεσία του 2010 για την προστασία των καταναλωτών που είχε σχεδιαστεί για να διαμορφώσει ένα πλαίσιο υπέρ των online αγοραστών.
Περίπου 167 εκατομμύρια αγοραστές της Amazon είχαν συνδρομές Prime από τον Μάρτιο, αμετάβλητες σε σχέση με ένα χρόνο νωρίτερα, σύμφωνα με την Consumer Intelligence Research Partners.
«Η Amazon εξαπάτησε και παγίδευσε τον κόσμο σε επαναλαμβανόμενες συνδρομές χωρίς τη συγκατάθεσή τους, όχι μόνο απογοητεύοντας τους χρήστες αλλά και κοστίζοντας τους σημαντικά ποσά», δήλωσε η πρόεδρος της FTC, Λίνα Καν.
Η αγωγή είναι η τρίτη που η FTC έχει καταθέσει εναντίον της Amazon από τον προηγούμενο μήνα. Η εταιρεία συμφώνησε να πληρώσει 30,8 εκατ. δολάρια για να διευθετήσει την καταγγελία ότι απέτυχε να διαγράψει δεδομένα που αφορούσαν σε παιδιά και τα οποία συλλέχθηκαν από ηχεία Alexa, αλλά και ότι οι κάμερές του Ring κατασκόπευαν παράνομα τους χρήστες. Η Amazon δήλωσε ότι διαφωνεί με τους ισχυρισμούς της FTC, αλλά συμφώνησε σε διακανονισμούς για την επίλυση των υποθέσεων.
