Σε εφαρμογή τίθεται το νέο ενιαίο κέντρο τηλεφωνικών κλήσεων (Call Center) καθώς και η κεντρική ενιαία εφαρμογή διαχείρισης αιτημάτων του Εθνικού Οργανισμού Παροχής Υπηρεσιών Υγείας (ΕΟΠΥΥ) από την 5η Μαρτίου 2025, στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού του Οργανισμού.
Στόχος της νέας εφαρμογής είναι η αναβάθμιση των υπηρεσιών του ΕΟΠΥΥ και η εύκολη επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες του φορέα για οποιοδήποτε θέμα αφορά στις παροχές του.
Ταυτόχρονα, εκτιμάται ότι θα επιταχυνθεί η παροχή ενιαίας και ολοκληρωμένης εικόνας των αιτημάτων με το σύστημα προσώπων και φορέων, εξασφαλίζοντας πιο αποτελεσματική διαχείριση και γρηγορότερη εξυπηρέτηση.
Σύμφωνα με τον ΕΟΠΥΥ, η νέα πλατφόρμα Κέντρου Επικοινωνίας θα αποτελέσει ένα ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας των εξυπηρετούμενων πολιτών, παρόχων και άλλων συναλλασσόμενων με τον Οργανισμό, επιτρέποντας τη διεκπεραίωση αιτημάτων, την επίλυση θεμάτων και την άμεση απάντηση σε ερωτήματα.
Οι τρεις βασικές επιλογές
Η νέα φωνητική πύλη του τηλεφωνικού κέντρου θα καθοδηγεί τους καλούντες στις εξής τρεις βασικές επιλογές:
• Για εξυπηρέτηση πολιτών: Επιλογή 1
• Για εξυπηρέτηση παρόχων: Επιλογή 2
• Για την ΑΔΕΣΥΠΑ: Επιλογή 3
Στοιχεία Επικοινωνίας:
• Τηλέφωνο εξυπηρέτησης: 210 8110500
• Ώρες εξυπηρέτησης κοινού:
- Για Πολίτες: 08:00 – 16:00 (καθημερινές)
- Για Παρόχους: 08:00 – 15:00 (καθημερινές)
- Για ΑΔΕΣΥΠΑ: 08:00 – 15:00 (καθημερινές)
Το νέο σύστημα αποτελεί μία καινοτόμα λύση για την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, με στόχο την ενίσχυση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και την αποδοτικότητα των διαδικασιών του Οργανισμού.
Η υλοποίηση του έργου γίνεται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» και χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο του προγράμματος NextGenerationEU.
Αναδιοργάνωση και εκσυγχρονισμός
Υπενθυμίζεται ότι ο ΕΟΠΥΥ βρίσκεται σε φάση αναδιοργάνωσης και εκσυγχρονισμού, με μία σειρά μεταρρυθμίσεων να είναι σε εξέλιξη. Στόχος είναι η αναβάθμιση των παροχών υγείας και η απρόσκοπτη πρόσβαση των πολιτών σε αυτές.
Κύριος άξονας είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση, την ενίσχυση της διαφάνειας μέσα από την παροχή έγκυρων και σε πραγματικό χρόνο χρηματοοικονομικών πληροφοριών που παρέχονται από το νέο Σύστημα Οικονομικής Διαχείρισης αλλά και ο, άμεσος και σε πραγματικό χρόνο, έλεγχος των ιατρικών πράξεων.
Η διοίκηση του ΕΟΠΥΥ εκτιμά ότι με την ολοκλήρωση των έργων και των μεταρρυθμίσεων ο ΕΟΠΥΥ θα καταστεί ένας σύγχρονος και πιο αποτελεσματικός Οργανισμός, που θα λειτουργεί προς όφελος των πολιτών και θα συμβάλει στη βιωσιμότητα του Εθνικού Συστήματος Υγείας.
