Η σουηδική επιχειρηματικότητα έχει παράδοση στην πρωτοπορία και την εφαρμογή πρωτότυπων ιδεών. Εταιρείες όπως η IKEA, η Skype και η Spotify έχουν αλλάξει τους κανόνες του παιχνιδιού στους τομείς που δραστηριοποιούνται. Τώρα είναι η σειρά της Volvo να επαναπροσδιορίσει την έννοια του service, ενός τομέα όπου ο τρόπος δουλειάς έχει παραμείνει πρακτικά ο ίδιος σε σχέση με την δεκαετία του 1950.
Το νέο πρότυπο της Volvo βασίζεται στις μεθόδους εργασίας Lean, οι οποίες χρησιμοποιούνται στις μοντέρνες βιομηχανίες με στόχο την αύξηση της απόδοσης και τη μείωση των λαθών. Με το νέο τρόπο λειτουργίας, το συνεργείο μπορεί να μειώσει στο μισό το χρόνο αναμονής, αυξάνοντας ταυτόχρονα τόσο την ποιότητα της εργασίας όσο και την ικανοποίηση των πελατών.
Αντλώντας την ιδέα από τις ομάδες της F1, κατά τη διάρκεια των εργασιών συντήρησης σε ένα Volvo θα εργάζονται κάθε φορά δύο τεχνίτες αντί για έναν. Με τον τρόπο αυτό η εργασία μπορεί να γίνει πιο αποδοτικά και χωρίς λάθη από την αρχή, καθώς βασίζεται σε μια απόλυτα προκαθορισμένη σειρά ενεργειών. Επιπρόσθετα ο κάθε πελάτης έχει τον προσωπικό μηχανικό του, ο οποίος κατά την διάρκεια του σέρβις ασχολείται αποκλειστικά με αυτόν και το αυτοκίνητό του.
Το νέο αυτό πρωτοποριακό πρόγραμμα συντήρησης θα προσφέρει σε πρώτη φάση το εξουσιοδοτημένο συνεργείο της Σαρακάκης Α.Ε.Β.Μ.Ε. (Λ. Αθηνών 71, Αθήνα), καθώς είναι το πρώτο που πιστοποιήθηκε από τη Volvo. Από την στιγμή που ο χρόνος του service έχει μειωθεί, οι πελάτες δεν χρειάζεται να πηγαινοέρχονται στο συνεργείο, μέχρι να ολοκληρωθούν οι εργασίες στο αυτοκίνητο τους. Αντίθετα μπορούν να απολαύσουν τον καφέ τους στην ειδικά διαμορφωμένη αίθουσα αναμονής, διαβάζοντας την εφημερίδα τους ή σερφάροντας στο Internet μέσω του διαθέσιμου δωρεάν Wi-Fi. Μπορούν επίσης να επισκεφθούν το χώρο της έκθεσης και να συζητήσουν τις επιλογές για το επόμενό τους Volvo.
Πίσω στο Άρθρο
